Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones
Tiendamania — tieandamania.shop| Última actualización: junio 2026
🔄 En Tiendamania queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Tenés 15 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
1. Condiciones para solicitar un cambio o devolución
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso, sin lavar y sin alteraciones
- Contar con todas sus etiquetas originales intactas
- Estar en su empaque o packaging original
- No presentar signos de uso, manchas, roturas ni malos olores
- La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días corridos desde la recepción
⚠️ Importante: no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de higiene personal, cosméticos, perfumes o ropa interior por razones de salud e higiene, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.
2. Qué productos aceptan cambio o devolución
| Categoría | ¿Acepta cambio? | Condición |
|---|---|---|
| Indumentaria (ropa, calzado) | ✓ Sí | Sin uso, con etiquetas, en su empaque original |
| Hogar y decoración | ✓ Sí | Sin uso, en su empaque original, sin daños |
| Tecnología y accesorios | ✓ Sí | Sin uso, en su empaque original con todos sus accesorios |
| Cosméticos y skincare | ✗ Solo defectos | Únicamente si llega defectuoso o dañado |
| Perfumes | ✗ Solo defectos | Únicamente si llega defectuoso o dañado |
| Ropa interior y medias | ✗ No | No se aceptan por razones de higiene |
| Productos con defecto de fábrica | ✓ Sí (todas las categorías) | Dentro de los 15 días, con foto del defecto |
3. Opciones disponibles
Una vez aprobada la solicitud, el cliente puede elegir entre:
| Opción | Descripción | Plazo |
|---|---|---|
| 🔄 Cambio por otro producto Más elegida | Cambio por otro talle, color o producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia) | Sujeto a stock disponible |
| 💳 Crédito en tienda | Acreditamos el valor del producto como saldo en tu cuenta para usar en futuras compras | Acreditado en 48 hs hábiles |
| 💰 Devolución del dinero | Reembolso al mismo medio de pago utilizado. Solo aplica en casos de producto defectuoso o error de Tiendamania | 5 a 10 días hábiles |
4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Contactanos dentro de los 15 días de recibido el pedido por WhatsApp, email o Instagram con tu número de pedido.
- Describí el motivo del cambio o devolución y adjuntá fotos del producto en su estado actual.
- Esperá la confirmación de nuestro equipo (respondemos en hasta 48 horas hábiles).
- Enviá el producto al domicilio que te indicaremos, utilizando el transportista de tu preferencia. El costo del envío de devolución está a cargo del cliente, salvo error de Tiendamania o producto defectuoso.
- Recibimos y verificamos el producto. Una vez aprobado, procesamos el cambio, crédito o reembolso según lo acordado.
5. Costo del envío de devolución
| Motivo de devolución | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Cambio de talle, color o arrepentimiento | El cliente |
| Producto defectuoso de fábrica | Tiendamania |
| Error en el pedido (producto incorrecto enviado) | Tiendamania |
| Producto dañado durante el envío | Tiendamania |
✅ En los casos donde Tiendamania cubre el envío, te enviaremos una etiqueta prepaga o coordinaremos el retiro por nuestra cuenta.
6. Productos defectuosos o con error
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto al que compraste:
- Contactanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido
- Adjuntá fotos claras del producto y del empaque
- Gestionaremos el cambio, crédito o reembolso sin costo adicional para vos
En estos casos, Tiendamania se hace cargo de todos los costos logísticos.
7. Plazos de reembolso
Los tiempos de acreditación del reembolso dependen del medio de pago utilizado:
| Medio de pago | Plazo estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | 5 a 10 días hábiles (según el banco emisor) |
| Tarjeta de débito | 3 a 5 días hábiles |
| Transferencia bancaria / CBU | 2 a 3 días hábiles |
| Mercado Pago | 2 a 5 días hábiles |
| Crédito en tienda | 48 horas hábiles |
8. Derecho de arrepentimiento — Ley 24.240
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y sus modificatorias, el comprador tiene derecho a revocar la aceptación de la oferta dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
En ese caso, Tiendamania reintegrará el precio abonado. El costo del envío de devolución estará a cargo del cliente salvo que el producto no coincida con lo ofertado.
9. Contacto para cambios y devoluciones
Podés iniciár tu solicitud por cualquiera de estos canales:
- WhatsApp: [Completar número]
- Email: [Completar email]
- Instagram: @tiendamaniashopify
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 hs.